Кріста Беміс, директор професійних служб, Documoto
Частка доходу від нових продуктів може зменшуватися для виробників, але послуги післяпродажного обслуговування можуть допомогти підприємствам подолати економічні виклики. Згідно з даними Deloitte Insights, виробники розширюються на послуги післяпродажного обслуговування, тому що вони пропонують більш високу націнку та покращують досвід роботи з клієнтами. У глобальному масштабі Deloitte показує, що "післяпродажний бізнес приблизно в 2,5 рази перевищує операційну маржу від продажу нового обладнання". Це робить послуги післяпродажного обслуговування надійною стратегією переходу до економічних викликів та зростання в майбутньому.
Традиційно виробники вважали себе постачальниками обладнання, а не постачальниками послуг, залишаючи послуги вторинного продажу на задньому плані. Цей тип бізнес -моделі є суто транзакційною. Зі зміною кон'юнктури ринку багато виробників усвідомлюють, що транзакційна бізнес-модель більше не життєздатна, і шукають шляхи покращення відносин зі своїми клієнтами.
Використовуючи найкращі практики клієнтів компанії «Делойт», «Докумото» та досвід АЕМ, ми виявили, що виробники можуть стабілізувати свій бізнес та підготуватися до майбутнього зростання, отримуючи постійні потоки доходів та надаючи пріоритет налагодженню відносин наступними способами, переліченими нижче:
1. ГАРАНТУЙТЕ ВАШЕ ОБЛАДНАННЯ
Компанія Deloitte зазначила, що виробники значних потоків доходу починають переходити назустріч, а саме - з угодами про рівень обслуговування (SLA). Виробники, які гарантують безперебійну роботу продукту до його виходу з ладу, роблять дуже привабливу пропозицію для покупців обладнання. І ці покупці будуть охочіше платити премію за ціну, щоб її отримати. Виробникам слід розглянути можливість використання цієї можливості для більш швидкого розширення можливостей післяпродажного обслуговування.
2. ОТРИМАЙТЕ ВЛАСНІСТЬ З ВАШОЮ ДОКУМЕНТАЦІЄЮ
Згідно з нещодавньою статтею Forbes, "виробники послідовно виробляють більше інформації, ніж будь -який інший сектор світової економіки". Документація щодо обладнання пропонує широкий спектр інформації, яку можна перепрофілювати для підтримки або продажу існуючим клієнтам виробництва. Забезпечення цифрового представлення цієї інформації - це стратегія, яка швидко набирає популярність серед виробників, щоб вони могли ефективно та точно допомогти клієнтам у покращенні безперебійної роботи машини.
3. ВСТАНОВЛЕННЯ БІЗНЕС-БЕЗПЕКИ ДЛЯ САМОСЕРВІСУ
Підключення до клієнтів забезпечує постійну підтримку та безперервність бізнесу. Виробники обладнання можуть отримати конкурентну перевагу, перейшовши на модель цілодобового самообслуговування, на яку клієнти можуть звертатися для оновлень продукції, технічної інформації та ціноутворення. Це одночасно задовольнятиме потреби клієнтів та звільнятиме працівників працювати над іншими сервісами з доданою вартістю.
Послуги післяпродажного обслуговування пропонують виробникам обладнання можливість підтримувати клієнтів різними способами. Перефразувавши заяву Девіда Віндхагера, старшого віце -президента з обслуговування клієнтів та цифрових рішень у Rosenbauer Group, Windhager зазначив важливість того, що компанії стають постачальниками рішень. Він також стверджує, що «кінцева мета - розвивати свою організацію таким чином, щоб ви могли продавати рішення проблем своїх клієнтів». Маючи це на увазі, виробники, які практикують це, можуть завоювати постійних клієнтів та збільшити дохід. Ці стратегії дозволяють виробникам тісно співпрацювати зі своїми клієнтами та послаблюють тиск на продаж обладнання, що призводить до довгострокових стимульованих відносин. Ключем до зростання послуг післяпродажного обслуговування є послідовне надання послуг.
Час допису: 16-06-21